Términos y Condiciones – Mezcal Amaras

Términos y Condiciones

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para la adquisición de productos de Mezcal de Amor, S.A.P.I. de C.V. o sus subsidiarias (conjuntamente “Casa Amarás” o el “Proveedor”), a través del Sitio WEB (el "Servicio”), se deberá dar lectura íntegra a los siguientes términos y condiciones (“T&C”), y cumplir totalmente con los requisitos y obligaciones aquí establecidos.

Al ingresar, visitar, navegar, utilizar el Sitio WEB y/o adquirir los Productos, el Usuario acepta estar obligado por los mismos así como acepta el Aviso de Privacidad del Proveedor. Si no está de acuerdo con estos T&C, no deberá utilizar el Sitio WEB. Estos T&C constituyen un contrato que rige la relación entre el Usuario y el Proveedor.

DEFINICIONES

Además de los términos en su caso definidos en los párrafos que preceden o en cualquier otra parte del presente documento, para efectos de estos T&C se entenderá por:

Consumidor: A la persona que recibe el Producto objeto del Servicio, es decir, como beneficiario de este. Todas las obligaciones y requisitos consignados en los presentes T&C aplicarán para el Consumidor como si se tratase del Usuario, en el entendido de que la persona que contrata el Servicio (Usuario) pueda ser distinta al Consumidor.

Cuenta: Al registro individual del Usuario que lo identificará y distinguirá como tal de los demás contratantes, misma que será única e intransferible.

Entrega No Reconocida: Cuando el paquete sea recibido por una persona que no sea el Usuario o el Consumidor y que no sea reconocida por este último.

Garantía: Se refiere a la reposición del producto y/o reembolso de los montos pagados por el Usuario, de acuerdo con los presentes T&C.

Proveedor o Casa Amarás: Mezcal de Amor, S.A.P.I. de C.V. o sus subsidiarias, designando como domicilio el ubicado en Oaxaca 96, Oficina 101, Piso 1, Colonia Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México 06700.

Proveedor de Medio de Pago: Grupo Conektame, S.A. de C.V. (Conekta), Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. (PayPal) o cualquier otro proveedor de servicios de medio de  pago que al efecto contrate Casa Amarás para la prestación del Servicio.

Proveedor de Paquetería: Federal Express Holdings México y Compañía, S.N.C de C.V. (FedEx) o cualquier otro proveedor de servicio de paquetería que al efecto contrate Casa Amarás para la prestación del Servicio.

Sitio WEB: La dirección electrónica https://www.mezcalamaras.com, a través de la cual se podrá contratar el Servicio.

Territorio: Territorio de la Republica Mexicana, en las áreas geográficas de cobertura del Proveedor de Paquetería.

Usuario: A la persona física mayor de edad, que cuente con capacidad de ejercicio, conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), y que cumpla con los requisitos de contratación, ingrese al Sitio WEB y obtenga su Cuenta individual de Usuario.

Los términos referidos en este apartado tendrán igual significado ya sea que se utilicen en singular o plural.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Casa Amarás se reserva el derecho de cambiar ocasionalmente estos T&C de acuerdo a las necesidades del Servicio, con o sin notificación. Al consumidor se le hará válida la promoción siempre y cuando muestre evidencia de nuestras promociones en campañas oficiales de la marca y al efecto esté habilitada en el Sitio WEB.

La versión más reciente de estos T&C estará disponible en el Sitio WEB, misma que reemplazará las versiones anteriores. El uso del Sitio WEB, una vez que se hayan realizado las modificaciones a estos T&C, significa que se aceptan dichos cambios.

PRIVACIDAD

Para la prestación del Servicio el Usuario deberá proporcionar al Proveedor datos personales, por lo que mediante el uso del Sitio WEB el Usuario acepta en todos sus términos del Aviso de Privacidad. https://mezcalamaras.com/pages/aviso-de-privacidad 

DE LA CUENTA

El Usuario es responsable de mantener su Cuenta, incluyendo los datos de su Usuario y contraseña, como confidenciales, reconociendo que es responsable de todas las actividades que se desarrollen utilizando su Cuenta o contraseña.

CANCELACIÓN DE LA CUENTA

De detectarse comportamiento fraudulento o alguna actividad ilícita, el Proveedor se reserva el derecho de cancelar, inhabilitar o suspender cualquier Cuenta en cualquier momento, sin responsabilidad para el Proveedor, obligándose el Usuario a resarcir cualquier daño o perjuicio que cause al Proveedor por el mal uso del Sitio WEB o del Servicio.

DEL USO DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete, además de lo establecido en los presentes T&C, a: (a) utilizar el Sitio WEB tal como fue autorizado, únicamente para uso personal y no comercial; (b) no copiar, ni distribuir ninguna parte del Sitio WEB sin la autorización previa y por escrito del Proveedor; (c) no alterar ni modificar ninguna parte del Sitio WEB y; (d) no compartir el Sitio Web o su contenido con personas menores de edad.

Para poder tener acceso al Servicio, el Usuario deberá crear una Cuenta o llenar el formulario con la información de identificación que se le requiera, no pudiendo utilizar la Cuenta de otra persona sin su autorización. La Cuenta o el formulario deberá ser generada con información verídica y completa, debiendo informar inmediatamente al Proveedor sobre cualquier falla de seguridad o uso no autorizado de la Cuenta. El Proveedor no será responsable con el Usuario por cualquier daño o perjuicio que se le causen por cualquier uso no autorizado de la Cuenta, el Usuario reconoce y acepta que él será el responsable de las pérdidas causadas al Proveedor o a otros como consecuencia de cualquier uso no autorizado de la Cuenta.

El Proveedor puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que el Proveedor respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

REQUISITOS PARA LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES

El público en general, podrá contratar el Servicio cuando reúna todos y cada uno de los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de edad (+18 años) y tener capacidad para contratar conforme a las leyes de México.
  • Contar con una identificación oficial vigente que acredite la fecha de su nacimiento (credencial para votar, pasaporte, cartilla del servicio militar, cédula profesional, etc., expedida por una institución gubernamental oficial mexicana). Para el caso de extranjeros residentes en México, contar con Pasaporte o forma migratoria que acredite su legal estancia en México. Para el caso de extranjeros residentes fuera de México, contar con Pasaporte o identificación oficial del país de residencia que acredite su mayorías de edad.
  • Proporcionar en la creación de la Cuenta o el llenado del formulario correspondiente datos verídicos (nombre completo incluyendo apellidos, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico y teléfono(s) de contacto), conforme le sean requeridos en el Sitio WEB. Igualmente deberá proporcionar cualesquiera otros datos que le sean requeridos por el Proveedor y que sean necesarios para la prestación del Servicio.
  • Contar con un método de pago válido, que podrá ser: (i) depósito en efectivo a través de la cadena comercial Oxxo (ii) transferencia bancaria, que será procesada por el mismo servicio que se describe en el inciso (i) anterior o, (iii) tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express, mismos que serán procesados por los Proveedores de Medio de Pago.
  • Aceptar los términos y condiciones del Proveedor de Medio de Pago que corresponda, de acuerdo con la opción del Servicio que elija el Usuario.
  • Dar lectura total y aceptar los presentes T&C. Se entenderán aceptados los presentes T&C por toda persona que ingrese al Sitio WEB y obtenga una Cuenta o llene el formulario correspondiente, o sea beneficiario del Servicio, ya sea Usuario o Consumidor.

SERVICIO (ENTREGA A DOMICILIO)

El Servicio consiste en la venta de bebidas alcohólicas y productos de consumo comercializados por Casa Amarás (los "Productos") y su entrega a domicilio mediante el Proveedor de Paquetería.

El Servicio será prestado exclusivamente dentro del Territorio.

Los horarios de Servicio son establecidos por localidad de acuerdo con los términos y condiciones del Proveedor de Paquetería, y los mismos pueden cambiar sin previo aviso.

El catálogo de Productos, promociones, precios y vigencias puede variar sin previo aviso en caso de así decidirlo por cualquier razón el Proveedor, por eventualidad y según la localidad.

DEL PROCESAMIENTO DE PAGOS

El Proveedor se apoya, para la prestación del Servicio, de los Proveedores de Medio de Pago, a efecto de facilitar el cobro de los Productos.

Los Proveedores de Medio de Pago serán responsables de la información personal de carácter financiero soliciten al Usuario, por lo que por medio de estos T&C, los Usuarios y Consumidores liberan de toda responsabilidad relacionada con el procesamiento de pagos al Proveedor.

Al proporcionar en la página la información de tu tarjeta de crédito o débito el Proveedor de Medio de Pago obtiene el consentimiento del Usuario para el tratamiento de los datos personales que le hubiere solicitado, de conformidad con el Aviso de Privacidad.

El Proveedor recibe los pagos que se recaban a través de dicho tercero sin tener acceso directo a su información financiera.

CAUSAS PARA NEGAR EL SERVICIO

El Proveedor podrá en cualquier momento negar el Servicio o cancelar pedidos en curso, sin responsabilidad para el Proveedor, cuando:

  • Se detecte la participación de cualquier menor de edad como Usuario del Servicio o Consumidor de los Productos.
  • El Usuario proporcione cualquier información falsa o que no pueda ser verificada.
  • El Usuario o Consumidor se niegue u omita la entrega de documentos solicitados por el Proveedor, como el documento de identificación oficial.
  • Cuando el área de entrega sea catalogada como zona de alto riesgo por el Proveedor de Paquetería o esté fuera de su área de cobertura.
  • El Usuario o el Consumidor haga mal uso del Sitio WEB o del Producto, durante el proceso de la prestación del Servicio al Usuario.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario acepta y reconoce que todos los contenidos del Sitio WEB incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, textos, marcas, avisos comerciales, denominaciones, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, sonidos, videos, animaciones, grabaciones, programas de cómputo, así como otros signos distintivos y, en general, cualquier creación intelectual disponible en el Sitio WEB, están debidamente registrados y protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial aplicables al efecto. En virtud de lo anterior se les prohíbe al Usuario, y a cualquier persona que acceda al Sitio WEB, su uso, sin haber obtenido la licencia o autorización que corresponda conforme a la legislación de la materia.

MISCELÁNEOS

Se entenderá que toda persona que, directa o indirectamente, solicite o reciba el Servicio, ha conocido, entendido y aceptado íntegramente sujetarse y regirse conforme a los presentes T&C, renunciando expresamente a su derecho a deducir, promover, reclamar o ejercer cualquier acción en contra del Proveedor relacionada con los supuestos en que su responsabilidad está limitada o excluida en virtud de estos T&C hasta el máximo permitido por la ley.

EL Servicio está sujeto a cambios ocasionados por virtud de las leyes federales o locales, así como por actos de autoridades administrativas o judiciales, sin previo aviso a los Usuarios o al público en general.

El Usuario conoce y acepta que cualquier contenido generado por éste en el Sitio WEB o en  relación con los Productos, que sea obsceno, difamatorio, esté en contra de las disposiciones legales aplicables, constituya una conducta criminal u ofensiva o que promueva el consumo indebido y excesivo del alcohol, dará al Prestador el derecho a cancelar su Cuenta y cualquier Servicio que no haya sido entregado al momento en que ocurra el acto o hecho de los mencionados en el presente apartado.

USO DE "COOKIES"

El Sitio WEB podrá utilizar archivos temporales (“cookies”) para facilitar el acceso al Sitio WEB. Asimismo el navegador o dispositivo que se utilice podrá generar cookies que permitan la operación de otras. Puede desactivarlas y/o eliminarlas mediante las opciones de privacidad de su navegador de Internet; en el entendido que ello podría afectar el uso del Sitio WEB, sin responsabilidad para el Proveedor.

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

El Usuario contará con un plazo máximo de 2 (dos) días naturales, a partir de haber recibido los Productos, para enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la garantía del producto:

- Fotografías de las piezas recibidas;

- Fotografía del empaque dañado; y

- Fotografía de la guía de rastreo.

Dichas evidencias deberán ser enviadas al correo electrónico shop@mezcalamaras.com 

Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, notificará al Usuario la resolución del caso en particular y, en todo caso, si el reembolso o la garantía es procedente.

Cuando se presente un caso de Entrega no Reconocida, el Proveedor realizará una investigación directamente con el Proveedor de Mensajería, y resolverá de conformidad con los términos y condiciones del servicio de paquetería.

Si la resolución es a favorable para el Usuario, el Proveedor reenviará los mismos Productos reclamados sin costo adicional para el Usuario o, en caso de que ya no se encuentre dicho Producto en existencia, el Usuario podrá exigir el reembolso  del valor del Servicio o la sustitución del Producto por cualquier otro del mismo o menor precio, en cuyo caso se reembolsará la diferencia al Usuario.

Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir mayor información por parte del Usuario, en cuyo caso los plazos de respuesta podrían ampliarse hasta en tanto el Proveedor cuente con toda la información necesaria.

Para reembolsos, en caso de que proceda la inconformidad, el Proveedor realizará el reembolso conforme a lo siguientes lineamientos:

  • Se podrá otorgar un cupón con crédito en línea equivalente al valor del Producto dañado o no entregado, para ser usado dentro del Sitio WEB, o;
  • Se otorgará el reembolso del monto pagado, específicamente por el Producto objeto de reclamo, en los plazos mencionados a continuación: (a) Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Paypal, American Express), el plazo para la devolución dependerá de los Proveedores de Medio de Pago, conforme a sus tiempos y políticas. (b) Si el pago se realizó en efectivo en tiendas Oxxo, o pago con tarjeta presente, el Proveedor realizará el reembolso en un plazo no mayor a 60 (sesenta) días hábiles, conforme a las  políticas del Proveedor de Medios de Pago correspondiente, debiendo proporcionar el Usuario al Proveedor un número de cuenta bancario válido y vigente para realizar dicho reembolso. 

DEVOLUCIONES

En caso de que el cliente se encuentre ausente y el paquete no pueda ser entregado en el domicilio después de dos visitas por parte del Proveedor de Paquetería, el mismo será devuelto al almacén. El costo de la devolución será cargado directamente al Usuario y se descontará al realizar el reembolso del dinero.

El cliente podrá solicitar el reenvío del Producto, el monto pagado será reembolsado en forma cupón para que el mismo pueda realizar de nuevo su pedido. A este monto se le descontará el costo del reenvío.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran a través de su Cuenta. El Proveedor no tiene control sobre el uso de la Cuenta de un Usuario y éste último renuncia expresamente a cualquier reclamo derivado del uso no autorizado o mal uso de la misma.

El Proveedor no otorga garantía, ni asume responsabilidad alguna por ningún daño y/o perjuicio directo o indirecto relacionado con la precisión e integridad del contenido del Sitio WEB o de cualquier sitio enlazado al del Proveedor, en virtud de lo anterior el Proveedor no es responsable por (a) errores o imprecisiones en el contenido del Sitio WEB, (b) lesiones personales o daños a la propiedad de cualquier tipo que resulten del acceso o uso del Sitio WEB, (c) acceso no autorizado a los servidores del Proveedor y a la información de cualquier tipo almacenada en los mismos, (d) interrupción o inhabilitación temporal o permanente del Sitio WEB, (e) errores en el software utilizado, virus, malware o similares, que hayan sido introducidos en el Sitio WEB por cualquier tercero; y (f) errores u omisiones en el contenido o por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que resulte del uso de cualquier contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o de alguna otra forma puesto a disposición del Usuario mediante el sitio WEB.

Asimismo el Usuario acepta que el Proveedor no se hace responsable por ningún daño y/o perjuicio directo o indirecto proveniente de o en relación con (i) el rendimiento o navegación en el Sitio WEB; o (ii) sus enlaces a otros sitios web, incluso si el Usuario ha sido informado de la posibilidad de tales daños. El Usuario acepta que el Proveedor no se hace responsable de los daños y/o perjuicios derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios cuando sea aplicable conforme a los presentes T&C o la legislación vigente aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que, dadas las características del flujo de información en Internet, resulta materialmente imposible para el Proveedor controlar y garantizar la ausencia de virus u otros elementos similares que puedan producir alteraciones en su sistema informático o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Al aceptar los presentes T&C el Usuario acepta que en ningún caso la responsabilidad total del Proveedor frente el Usuario, en caso de que la misma sea determinada por una autoridad judicial o administrativa competente, por cualquier clase de daños o pérdidas, podrá exceder los montos efectivamente pagados o pagaderos por el Usuario al Proveedor correspondientes al Servicio de la cual derive el reclamo.

JURISDICCIÓN APLICABLE

Cualquier controversia derivada del Servicio o contra el Proveedor por la prestación del Servicio, se regirán por los presentes T&C, y por las leyes vigentes en México, sujetándose a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a la competencia de los tribunales que por beneficio de su domicilio presente o futuro pudiese corresponderles a las partes.



[ULTIMA ACTUALIZACIÓN 15 DE MARZO DE 2021]

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